Antes de comprar LOVOT | BEX for LOVOT Oficial
Cómo comprar LOVOT
PASO 1
Complete el formulario de solicitud de BEX for LOVOT.
Una vez que el equipo de Atención al Cliente de BEX for LOVOT haya verificado sus datos, le enviaremos las instrucciones de pago correspondientes al plan LOVE o TOKYO que haya seleccionado.
PASO 2
Una vez confirmado su pago, crearemos una cuenta de GX Members en su nombre.
Esta cuenta le permitirá gestionar su LOVOT y acceder a los servicios oficiales de LOVOT.
PASO 3
Aproximadamente entre 1 y 1,5 meses después de realizar el pedido, GROOVE X, el fabricante de LOVOT, entregará su LOVOT en nuestro almacén.
PASO 4
Cuando su LOVOT llegue a nuestro almacén, el equipo de Atención al Cliente de BEX for LOVOT le informará sobre los gastos de envío internacional y el costo del embalaje especial.
PASO 5
Le notificaremos cuando se haya enviado su LOVOT.
Asegúrese de recibir su LOVOT cuando se realice la entrega.
Condiciones de uso de LOVOT
Garantía de funcionamiento
GROOVE X, el fabricante de LOVOT, cumple con la normativa japonesa y garantiza el funcionamiento de LOVOT únicamente dentro de Japón.
Tipos de enchufes y otras especificaciones
LOVOT utiliza enchufes que cumplen con los estándares japoneses.
Prepare un adaptador de enchufe adecuado para las tomas de corriente de su país.
Antes de utilizar su LOVOT, consulte la siguiente información para conocer las demás especificaciones técnicas.
Nota: La siguiente página está disponible únicamente en japonés. Utilice la función de traducción de su navegador para consultar el contenido en español o en el idioma que prefiera.
Tipos de enchufes, tomas de corriente y otras especificaciones
Conexión a Internet para la configuración inicial de LOVOT
Si utiliza LOVOT fuera de Japón, es posible que necesite una conexión a Internet para realizar la configuración inicial y utilizarlo.
Consulte las siguientes instrucciones para conectar su LOVOT a Internet.
Nota: Las siguientes páginas están disponibles únicamente en japonés. Utilice la función de traducción de su navegador para consultar el contenido en español o en el idioma que prefiera.
Conexión a una red inalámbrica (Wi-Fi) (Compatible con LOVOT 2.0 y LOVOT 3.0)
Conexión a una red por cable (LAN) (Solo para LOVOT 2.0)
Instalación de la aplicación LOVOT
Para configurar su LOVOT, es necesario utilizar la aplicación LOVOT.
Descargue e instale la aplicación en su teléfono inteligente o tableta.
Configuración del horario de sueño de LOVOT
Puede ajustar el horario de sueño de su LOVOT mediante la aplicación LOVOT.
Tenga en cuenta que la hora que aparece en la aplicación se basa en la hora estándar de Japón (JST).
Al configurar el horario de sueño, asegúrese de convertir su hora local a la hora estándar de Japón.
Nota: La siguiente página está disponible únicamente en japonés. Utilice la función de traducción de su navegador para consultar el contenido en español o en el idioma que prefiera.
Cómo configurar el horario de sueño de LOVOT
Preparación del entorno doméstico
Asegúrese de que su hogar ofrezca un entorno adecuado para LOVOT.
Preste especial atención a los obstáculos dentro de la habitación, el espacio disponible alrededor de Nest (la estación de carga), las condiciones de iluminación y la temperatura ambiente.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte la siguiente guía.
Nota: La siguiente página está disponible únicamente en japonés. Utilice la función de traducción de su navegador para consultar el contenido en español o en el idioma que prefiera.
Cómo preparar un entorno adecuado para LOVOT
Precios y gastos
Precio del producto
La tienda oficial en línea de LOVOT ofrece tres planes de compra.
Sin embargo, los clientes que residan fuera de Japón deberán seleccionar obligatoriamente el «③ Plan de pago único del dispositivo LOVOT y de los gastos de mantenimiento de por vida».
Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos internacionales de LOVOT si selecciona cualquiera de los otros dos planes.
El Plan 3 incluye los siguientes servicios y coberturas:
- Tarifa de uso del software: Gratuita de por vida.
- Cobertura de reparaciones (tratamiento y hospitalización):
- Primer año: Cobertura del 100 %.*
- A partir del segundo año: Los gastos de reparación correrán a cargo del cliente.*
- Sustitución de la batería: ¥131.780 (aproximadamente cada 1,5 años).
- Sustitución de piezas sujetas a desgaste: ¥297.000 (aproximadamente cada 3 años, cuando se realiza junto con la sustitución de la batería).
Información adicional:
- A partir del segundo año, podrá contratar opcionalmente un plan de cobertura anual que incluye la sustitución de la batería, las piezas sujetas a desgaste y las reparaciones, con una cobertura del 100 % conforme a las condiciones aplicables.
- En el plan de cobertura de reparaciones del 100 %, el importe máximo cubierto es de ¥385.000 (impuestos incluidos) durante un período de 12 meses. Los gastos de reparación que superen este límite estarán cubiertos al 70 %.
Tarifa de asistencia de BEX
La tarifa del servicio de asistencia de BEX for LOVOT es de 999 USD al año, y debe abonarse anualmente por adelantado.
Tarifa de servicio
Al comprar su LOVOT, se aplicará una tarifa de servicio adicional establecida por BEX for LOVOT.
Esta tarifa se cobrará junto con el costo del plan LOVE o TOKYO que haya seleccionado.
Gastos de envío
Los gastos de envío internacional se cobran por separado y no están incluidos en el precio del producto.
El costo del envío varía según el país o la región de destino y la fecha programada de envío.
Aranceles aduaneros e impuestos de importación
Antes de comprar su LOVOT, revise la siguiente información sobre los aranceles aduaneros y los impuestos de importación.
- Dependiendo de la normativa del país o la región de destino, pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos de importación.
- La aplicación de estos cargos y las tasas correspondientes varían según el destino.
- Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación no están incluidos en nuestras tarifas de servicio y deberán ser abonados por el cliente.
- Para obtener información sobre los cargos aplicables y los procedimientos de pago, consulte a las autoridades aduaneras del país de destino o a la empresa de transporte.
- Si se niega a pagar los aranceles aduaneros o los impuestos de importación correspondientes, es posible que no podamos seguir prestándole asistencia. Las tarifas de asistencia ya generadas no serán reembolsables.
- Como norma general, no aceptamos solicitudes de preparación de documentos para obtener exenciones fiscales por reimportación, incluida la documentación del Cuaderno ATA (ATA Carnet).
Mantenimiento y reparaciones
Servicio de mantenimiento
Si desea solicitar un servicio de mantenimiento para su LOVOT, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de BEX.
El equipo de Atención al Cliente de BEX se encargará de gestionar el procedimiento de solicitud de mantenimiento en su nombre.
Fallos de funcionamiento
Si sospecha que su LOVOT presenta algún fallo de funcionamiento, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de BEX for LOVOT.
Nuestro equipo le hará algunas preguntas para evaluar el estado de su LOVOT y le indicará los pasos que debe seguir.
Si el problema no puede resolverse de forma remota, es posible que deba enviar su LOVOT a Japón para su reparación.
Para consultar los costos estimados de reparación y los servicios de reparación disponibles, visite la página oficial de información sobre reparaciones de LOVOT.
Tenga en cuenta que nuestro servicio de asistencia para la resolución de problemas no garantiza que su LOVOT pueda ser reparado.
Gastos de envío
Todos los servicios de mantenimiento y reparación de LOVOT se realizan en Japón.
El cliente deberá asumir todos los gastos de envío necesarios para enviar su LOVOT a Japón y recibirlo de vuelta, incluidos los aranceles aduaneros y cualquier otro cargo adicional aplicable.
Embalaje original
Conserve la caja original en la que recibió su LOVOT, ya que será necesaria para enviarlo a los servicios de mantenimiento o reparación.
El uso de una caja diferente puede provocar daños durante el transporte, los cuales podrían quedar excluidos de la cobertura de compensación.
Si ya no dispone de la caja original, deberá adquirir una caja de reemplazo y asumir los gastos de envío, los aranceles aduaneros y cualquier otro cargo adicional relacionado.
Información adicional
Atención al Cliente
Si se encuentra fuera de Japón, dirija todas sus consultas al equipo de Atención al Cliente de BEX for LOVOT.
Atención al Cliente de BEX for LOVOT
Manual de usuario en línea
El manual de usuario oficial de LOVOT está disponible en línea únicamente en japonés.
Utilice la función de traducción de su navegador para consultar el contenido en español o en el idioma que prefiera.
Manual de usuario en línea de LOVOT
Política de cancelaciones y reembolsos
Cancelaciones y reembolsos solicitados por el cliente
Tenga en cuenta que, una vez iniciado el proceso de preparación del envío de su LOVOT, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por motivos personales del cliente.
Si cancela su pedido antes de que comience la preparación del envío, también se cancelará su servicio de asistencia de BEX for LOVOT.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Antes del registro de la cuenta de GX Members: Podrá cancelar el servicio de asistencia sin costo alguno.
- Después del registro de la cuenta de GX Members: Podrá cancelar tanto su cuenta de GX Members como el servicio de asistencia. Sin embargo, la tarifa del servicio de asistencia no será reembolsable.
Si solicita la cancelación una vez transcurridos más de cinco días desde el pago de la tarifa del servicio de asistencia, no tendrá derecho a un reembolso completo.
Todos los reembolsos se efectuarán en yenes japoneses (JPY). Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el importe reembolsado puede diferir del importe que pagó originalmente.
Cancelaciones y reembolsos por problemas de despacho aduanero
Si su LOVOT no puede completar el despacho aduanero en el país de destino y es devuelto a Japón, le reembolsaremos íntegramente el importe pagado por el dispositivo LOVOT, los accesorios y cualquier otro producto relacionado que haya adquirido.
Todos los reembolsos se efectuarán en yenes japoneses (JPY). Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el importe reembolsado puede diferir del importe que pagó originalmente.
Sin embargo, los siguientes cargos no serán reembolsables:
- Tarifa del servicio de asistencia de BEX for LOVOT (importe total).
- Comisión por el servicio de compra por encargo.
- Gastos de envío internacional.
Seguro de transporte y compensaciones
En caso de daños, pérdida, robo, retrasos u otros incidentes durante el transporte, cualquier compensación aplicable será gestionada por la empresa de transporte de acuerdo con sus políticas y el método de envío utilizado.
Consulte las políticas de compensación de la empresa de transporte para conocer los detalles sobre la cobertura, los límites y las exclusiones.
BEX for LOVOT le ayudará con los trámites necesarios para presentar una reclamación de compensación, pero no asumirá, bajo ninguna circunstancia, la responsabilidad de proporcionar una compensación directamente.
Tenga en cuenta que los retrasos o las retenciones de mercancías por parte de las autoridades aduaneras durante el despacho en el país de destino no están cubiertos por ninguna compensación.
Términos y condiciones de compra
Los procedimientos de confirmación de pedidos y el modelo de venta de este servicio (venta mediante pedido confirmado) se rigen por los Términos de Servicio de BEX Market, aplicables a nuestra plataforma BEX Market, que operamos por separado.
No obstante, las condiciones establecidas en esta página prevalecerán en lo relativo a los métodos de pago, los precios de los productos, las tarifas aplicables, los plazos de entrega, las cancelaciones, las devoluciones, las reparaciones y la cobertura de garantía.
Modificaciones de estos términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso.
Cualquier modificación entrará en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio después de la publicación de dichas modificaciones se considerará como aceptación de los términos revisados.
