購買 LOVOT 前須知 | BEX for LOVOT 官方網站
LOVOT 購買流程
STEP.1
請填寫 BEX for LOVOT 購買申請表單。
BEX for LOVOT 客服團隊確認您的資料後，將提供您所選擇的 LOVE 或 TOKYO 方案之付款資訊。
STEP.2
確認收到您的款項後，我們將代您建立 GX Members 帳號。
您可以透過此帳號管理您的 LOVOT，並使用 LOVOT 官方提供的各項服務。
STEP.3
我們向 LOVOT 製造商 GROOVE X 下單後，GROOVE X 預計將於約 1 至 1.5 個月內，把您的 LOVOT 送達我們的倉庫。
STEP.4
您的 LOVOT 抵達我們的倉庫後，BEX for LOVOT 客服團隊將通知您國際運費及特殊包裝費用。
STEP.5
您的 LOVOT 出貨後，我們將通知您。
請務必留意配送通知，並於商品送達時完成收貨。
LOVOT 使用環境
運作保證
LOVOT 製造商 GROOVE X 遵循日本相關法規，僅保證 LOVOT 在日本境內的正常運作。
插頭類型及其他規格
LOVOT 使用日本規格的電源插頭。
請依照您所在國家或地區的插座規格，事先準備合適的轉接插頭。
使用 LOVOT 前，請先參閱以下資訊，確認其他相關技術規格。
注意：以下網頁僅提供日文版本，請使用瀏覽器的翻譯功能，將內容翻譯成英文或您偏好的語言。
LOVOT 首次啟動時的網路連線
在日本境外使用 LOVOT 時，首次設定及操作可能需要連接網際網路。
請參考以下說明，將您的 LOVOT 連接至網際網路。
注意：以下網頁僅提供日文版本，請使用瀏覽器的翻譯功能，將內容翻譯成英文或您偏好的語言。
無線網路（Wi-Fi）連線方式（適用於 LOVOT 2.0 及 LOVOT 3.0）
有線網路連線方式（僅適用於 LOVOT 2.0）
安裝 LOVOT App
設定 LOVOT 時，需要使用 LOVOT App。
請在您的智慧型手機或平板電腦上下載並安裝此 App。
設定 LOVOT 的睡眠時間
您可以透過 LOVOT App 調整 LOVOT 的睡眠時間。
請注意，App 中顯示的時間是以日本標準時間（JST）為準。
設定睡眠時間時，請務必將您所在地的時間換算為日本標準時間。
注意：以下網頁僅提供日文版本，請使用瀏覽器的翻譯功能，將內容翻譯成英文或您偏好的語言。
準備適合 LOVOT 的居家環境
請確認您的居家環境適合 LOVOT 活動與生活。
請特別留意室內障礙物、Nest（充電座）周圍的活動空間、室內光線及室溫等因素。
詳細的環境準備說明，請參閱以下指南。
注意：以下網頁僅提供日文版本，請使用瀏覽器的翻譯功能，將內容翻譯成英文或您偏好的語言。
費用說明
商品價格
LOVOT 官方線上商店提供三種購買方案。然而，居住在日本境外的顧客，必須選擇 「③ LOVOT 主機及終身生活費用一次付清方案」。
請注意，若選擇其他兩種方案，我們將無法提供 LOVOT 的國際配送服務。
方案③包含以下服務及保障內容：
- 軟體使用費： 終身免費
- 維修保障（治療與住院）：
- 第一年：100% 保障*
- 第二年起：維修費用由顧客自行負擔*
- 電池更換費用： ¥131,780（約每 1.5 年更換一次）
- 耗損零件更換費用： ¥297,000（約每 3 年更換一次，與電池更換同時進行時的費用）
補充說明：
- 自第二年起，您可以選擇加購年度保障方案。依照適用條款，該方案可提供電池更換、耗損零件更換及維修費用的 100% 保障。
- 在 100% 維修保障方案下，每 12 個月的維修費用保障上限為 ¥385,000（含稅）。超過此金額的維修費用，將提供 70% 的保障。
BEX 支援服務費
BEX for LOVOT 的支援服務費為每年 USD 999 美元，須每年預先支付全年費用。
服務手續費
購買 LOVOT 時，需另外支付由 BEX for LOVOT 訂定的服務手續費。
此費用將與您所選擇的 LOVE 或 TOKYO 方案費用一併收取。
國際運費
國際運費需另外支付，不包含在商品價格內。
實際運費會依配送目的地的國家或地區，以及出貨時間而有所不同。
關稅及進口稅費
購買 LOVOT 前，請先確認以下有關關稅及進口稅費的注意事項。
- 依照配送目的地國家或地區的相關法規，可能需要支付關稅及進口稅費。
- 是否需要繳納相關稅費，以及適用的稅率，會因配送目的地而有所不同。
- 關稅及進口稅費不包含在我們的服務費用內，須由顧客自行負擔。
- 如需了解適用的稅費金額及繳納方式，請洽詢配送目的地的海關主管機關或物流業者。
- 若您拒絕支付應繳納的關稅或進口稅費，我們可能無法繼續提供客戶支援服務。已產生的支援服務費用恕不退還。
- 原則上，我們不接受辦理再次進口免稅相關文件的申請，包括 ATA Carnet（暫准通關證）等文件。
保養與維修
保養服務
如果您需要為 LOVOT 安排保養服務，請聯繫 BEX 客服團隊。
BEX 客服團隊將協助您辦理相關保養申請手續。
故障處理
如果您懷疑 LOVOT 發生故障，請聯繫 BEX for LOVOT 客服團隊。
我們的客服團隊將透過詢問幾個問題，協助確認 LOVOT 的狀況，並引導您進行後續處理。
如果無法透過遠端方式解決問題，您可能需要將 LOVOT 寄回日本進行維修。
如需了解預估維修費用及可提供的維修服務，請參閱 LOVOT 官方維修資訊頁面。
請注意，我們提供的故障排除支援服務並不保證 LOVOT 一定能夠修復。
運送費用
所有 LOVOT 的保養及維修服務均在日本進行。
將 LOVOT 寄送至日本，以及完成保養或維修後寄回的所有運送費用，均須由顧客自行負擔，包括可能產生的關稅及其他相關費用。
原廠包裝箱
請妥善保留 LOVOT 隨附的原廠包裝箱，因為將 LOVOT 寄送進行保養或維修時，必須使用此包裝箱。
若使用其他包裝箱，可能導致 LOVOT 在運送過程中受損，且相關損壞可能不在理賠範圍內。
如果您已不再持有原廠包裝箱，則需要另外購買替換用包裝箱，並自行負擔相關運費、關稅及其他額外費用。
其他資訊
客戶服務
如果您位於日本境外，所有相關問題請統一聯繫 BEX for LOVOT 客服團隊。
線上使用手冊
LOVOT 官方線上使用手冊目前僅提供日文版本。
請使用瀏覽器的翻譯功能，將內容翻譯成英文或您偏好的語言。
取消訂單與退款政策
顧客個人因素所提出的取消訂單及退款申請
請注意，一旦您的 LOVOT 進入出貨準備階段，恕不接受因個人因素提出的取消訂單或退貨申請。
如果您在開始準備出貨前取消訂單，您的 BEX for LOVOT 支援服務也將一併取消。
相關條件如下：
- GX Members 帳號註冊前： 您可以免費取消支援服務。
- GX Members 帳號註冊後： 您可以取消 GX Members 帳號及支援服務，但已支付的支援服務費用恕不退還。
如果您在支付支援服務費用超過 5 天後提出取消申請，將無法獲得全額退款。
所有退款均以日圓（JPY）辦理。由於匯率波動，實際收到的退款金額可能與您原先支付的金額有所不同。
因海關清關問題而產生的取消訂單及退款
如果您的 LOVOT 無法在配送目的地國家或地區完成清關，並因此被退回日本，我們將全額退還您所購買的 LOVOT 主機、配件及其他相關商品的費用。
所有退款均以日圓（JPY）辦理。由於匯率波動，實際收到的退款金額可能與您原先支付的金額有所不同。
但以下費用恕不退還：
- BEX for LOVOT 支援服務費（全額）
- 代購服務費
- 國際運費
運送保險與損害賠償
如果在運送過程中發生商品損壞、遺失、遭竊、延誤或其他問題，相關賠償將依照物流業者的規定及所使用的配送方式，由物流業者負責處理。
有關賠償範圍、賠償限制及不予賠償的情況，請參閱物流業者的相關賠償規定。
BEX for LOVOT 將協助您辦理必要的理賠申請手續，但在任何情況下，BEX for LOVOT 均不直接承擔賠償責任。
請注意，商品在配送目的地國家或地區清關時發生的延誤或遭海關扣押，均不在賠償範圍內。
商品購買條款與細則
本服務的訂單確認程序及銷售模式（訂單確認後成立之銷售），適用於我們另行營運的 BEX Market 平台之 BEX Market 服務條款。
然而，關於付款方式、商品價格、相關費用、配送時程、取消訂單、退貨、維修及保固支援等事項，均以本頁面所載的條款為優先適用依據。
條款變更
我們保留隨時修改本條款全部或部分內容的權利，且無須事先通知。
任何條款變更將於本網站公布後立即生效。若您在修訂後的條款公布後繼續使用本服務，即視為您已接受修訂後的條款。
