Avant d'acheter LOVOT | BEX for LOVOT officiel
Comment acheter LOVOT
ÉTAPE 1
Veuillez remplir le formulaire de demande de BEX for LOVOT.
Une fois vos informations vérifiées par le service client de BEX for LOVOT, nous vous enverrons les instructions de paiement correspondant à la formule LOVE ou TOKYO que vous avez choisie.
ÉTAPE 2
Après confirmation de votre paiement, nous créerons un compte GX Members en votre nom.
Ce compte vous permettra de gérer votre LOVOT et d’accéder aux services officiels de LOVOT.
ÉTAPE 3
Environ 1 à 1,5 mois après que nous aurons passé commande, GROOVE X, le fabricant de LOVOT, livrera votre LOVOT à notre entrepôt.
ÉTAPE 4
Une fois votre LOVOT arrivé dans notre entrepôt, le service client de BEX for LOVOT vous communiquera les frais de livraison internationale ainsi que les frais d’emballage spécial.
ÉTAPE 5
Nous vous informerons dès que votre LOVOT aura été expédié.
Veuillez vous assurer de bien réceptionner votre LOVOT lors de sa livraison.
Conditions d'utilisation de LOVOT
Garantie de fonctionnement
GROOVE X, le fabricant de LOVOT, respecte la réglementation japonaise et garantit le bon fonctionnement de LOVOT uniquement sur le territoire japonais.
Types de prises électriques et autres caractéristiques techniques
LOVOT utilise des fiches électriques conformes aux normes japonaises.
Veuillez prévoir un adaptateur de prise adapté aux prises électriques de votre pays.
Avant d’utiliser votre LOVOT, consultez les informations ci-dessous pour prendre connaissance des autres caractéristiques techniques.
Remarque : la page suivante est disponible uniquement en japonais. Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour consulter son contenu en français ou dans la langue de votre choix.
Types de fiches et de prises électriques et autres caractéristiques techniques
Connexion Internet lors de la première mise en service de LOVOT
Si vous utilisez LOVOT en dehors du Japon, une connexion Internet peut être nécessaire pour sa configuration initiale et son fonctionnement.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour connecter votre LOVOT à Internet.
Remarque : les pages suivantes sont disponibles uniquement en japonais. Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour consulter leur contenu en français ou dans la langue de votre choix.
Connexion à un réseau sans fil (Wi-Fi) (Compatible avec LOVOT 2.0 et LOVOT 3.0)
Connexion à un réseau filaire (LAN) (Uniquement pour LOVOT 2.0)
Installation de l'application LOVOT
L’application LOVOT est nécessaire pour configurer votre LOVOT.
Veuillez télécharger et installer l’application sur votre smartphone ou votre tablette.
Réglage des horaires de sommeil de LOVOT
Vous pouvez ajuster les horaires de sommeil de votre LOVOT à l’aide de l’application LOVOT.
Veuillez noter que l’heure affichée dans l’application correspond à l’heure normale du Japon (JST).
Lors du réglage des horaires de sommeil, veillez à convertir votre heure locale en heure du Japon.
Remarque : la page suivante est disponible uniquement en japonais. Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour consulter son contenu en français ou dans la langue de votre choix.
Comment régler les horaires de sommeil de LOVOT
Préparation de votre environnement domestique
Assurez-vous que votre domicile offre un environnement adapté à LOVOT.
Portez une attention particulière aux obstacles présents dans les pièces, à l’espace disponible autour du Nest (la station de recharge), à l’éclairage et à la température ambiante.
Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez consulter le guide suivant.
Remarque : la page suivante est disponible uniquement en japonais. Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour consulter son contenu en français ou dans la langue de votre choix.
Comment préparer un environnement adapté à LOVOT
Prix et frais
Prix du produit
La boutique officielle en ligne de LOVOT propose trois formules d’achat.
Toutefois, les clients résidant en dehors du Japon doivent obligatoirement choisir la « ③ Formule de paiement unique de l’appareil LOVOT et des frais d’entretien à vie ».
Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier LOVOT à l’international si vous choisissez l’une des deux autres formules.
La formule ③ comprend les services et garanties suivants :
- Frais d’utilisation du logiciel : Gratuit à vie.
- Prise en charge des réparations (soins et hospitalisation) :
- Première année : prise en charge à 100 %.*
- À partir de la deuxième année : frais de réparation à la charge du client.*
- Remplacement de la batterie : 131 780 ¥ (environ tous les 1,5 an).
- Remplacement des pièces d’usure : 297 000 ¥ (environ tous les 3 ans, lorsque le remplacement est effectué en même temps que celui de la batterie).
Informations complémentaires :
- À partir de la deuxième année, vous pouvez souscrire, à titre facultatif, une formule de couverture annuelle incluant le remplacement de la batterie, des pièces d’usure et les réparations, avec une prise en charge à 100 % sous réserve des conditions applicables.
- Dans le cadre de la formule de prise en charge des réparations à 100 %, le montant maximal des réparations couvertes est de 385 000 ¥ (taxes comprises) sur une période de 12 mois. Les frais de réparation dépassant ce plafond sont pris en charge à hauteur de 70 %.
Frais d'assistance BEX
Les frais du service d’assistance BEX for LOVOT s’élèvent à 999 USD par an, payables annuellement et à l’avance.
Frais de service
Lors de l’achat de votre LOVOT, des frais de service supplémentaires, fixés par BEX for LOVOT, s’appliquent.
Ces frais seront facturés en même temps que le coût de la formule LOVE ou TOKYO que vous avez choisie.
Frais de livraison
Les frais de livraison internationale sont facturés séparément et ne sont pas inclus dans le prix du produit.
Le montant des frais de livraison varie selon le pays ou la région de destination ainsi que la date d’expédition prévue.
Droits de douane et taxes à l'importation
Avant d’acheter votre LOVOT, veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant les droits de douane et les taxes à l’importation.
- Des droits de douane et des taxes à l’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays ou de la région de destination.
- L’application de ces frais ainsi que les taux correspondants varient selon la destination.
- Les droits de douane et les taxes à l’importation ne sont pas inclus dans nos frais de service et restent à la charge du client.
- Pour connaître les frais applicables et les modalités de paiement, veuillez contacter les autorités douanières du pays de destination ou le transporteur.
- Si vous refusez de payer les droits de douane ou les taxes à l’importation exigibles, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire. Les frais d’assistance déjà engagés ne sont pas remboursables.
- En règle générale, nous n’acceptons pas les demandes de préparation de documents destinés à obtenir une exonération fiscale lors d’une réimportation, y compris les documents relatifs au carnet ATA.
Entretien et réparations
Service d'entretien
Si vous souhaitez demander un entretien pour votre LOVOT, veuillez contacter le service client de BEX.
Le service client de BEX se chargera d’effectuer les démarches nécessaires à votre demande d’entretien en votre nom.
Dysfonctionnements
Si vous pensez que votre LOVOT présente un dysfonctionnement, veuillez contacter le service client de BEX for LOVOT.
Notre équipe vous posera quelques questions afin d’évaluer l’état de votre LOVOT et vous indiquera les étapes à suivre.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, vous devrez peut-être envoyer votre LOVOT au Japon pour réparation.
Pour connaître les coûts de réparation estimés et les services de réparation disponibles, veuillez consulter la page officielle d’information sur les réparations de LOVOT.
Veuillez noter que notre service d’assistance au dépannage ne garantit pas que votre LOVOT pourra être réparé.
Frais d'expédition
Toutes les opérations d’entretien et de réparation de LOVOT sont effectuées au Japon.
Le client doit prendre en charge l’ensemble des frais d’expédition liés à l’envoi de son LOVOT au Japon et à son retour, y compris les éventuels droits de douane et autres frais supplémentaires applicables.
Emballage d'origine
Veuillez conserver le carton d’emballage d’origine fourni avec votre LOVOT, car il est nécessaire pour expédier votre LOVOT en vue d’un entretien ou d’une réparation.
L’utilisation d’un autre carton peut entraîner des dommages pendant le transport, lesquels pourraient ne pas être couverts par une indemnisation.
Si vous ne disposez plus du carton d’origine, vous devrez acheter un carton de remplacement et prendre en charge les frais d’expédition, les droits de douane et tous les autres frais supplémentaires associés.
Informations complémentaires
Service client
Si vous résidez en dehors du Japon, veuillez adresser toutes vos demandes au service client de BEX for LOVOT.
Manuel d'utilisation en ligne
Le manuel d’utilisation officiel de LOVOT est disponible en ligne uniquement en japonais.
Veuillez utiliser la fonction de traduction de votre navigateur pour consulter son contenu en français ou dans la langue de votre choix.
Manuel d’utilisation en ligne de LOVOT
Politique d'annulation et de remboursement
Annulations et remboursements à la demande du client
Veuillez noter qu’une fois la préparation de l’expédition de votre LOVOT commencée, aucune annulation ni aucun retour pour des raisons personnelles ne pourra être accepté.
Si vous annulez votre commande avant le début de la préparation de l’expédition, votre service d’assistance BEX for LOVOT sera également annulé.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Avant l’enregistrement du compte GX Members : Vous pouvez annuler le service d’assistance sans frais.
- Après l’enregistrement du compte GX Members : Vous pouvez annuler à la fois votre compte GX Members et le service d’assistance. Toutefois, les frais du service d’assistance ne sont pas remboursables.
Si vous demandez une annulation plus de cinq jours après le paiement des frais du service d’assistance, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement intégral.
Tous les remboursements seront effectués en yens japonais (JPY). En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut différer du montant initialement payé.
Annulations et remboursements en cas de problèmes de dédouanement
Si votre LOVOT ne peut pas être dédouané dans le pays de destination et est renvoyé au Japon, nous procéderons au remboursement intégral du prix de l’appareil LOVOT, des accessoires et de tout autre produit associé acheté.
Tous les remboursements seront effectués en yens japonais (JPY). En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut différer du montant initialement payé.
Toutefois, les frais suivants ne sont pas remboursables :
- Frais du service d’assistance BEX for LOVOT (montant total).
- Frais de service d’achat pour le compte du client.
- Frais de livraison internationale.
Assurance transport et indemnisation
En cas de dommage, de perte, de vol, de retard ou de tout autre incident survenant pendant le transport, toute indemnisation applicable sera prise en charge par le transporteur, conformément à ses conditions et au mode de livraison utilisé.
Veuillez consulter les conditions d’indemnisation du transporteur pour connaître les détails concernant les garanties, les plafonds et les exclusions.
BEX for LOVOT vous aidera à effectuer les démarches nécessaires pour déposer une demande d’indemnisation, mais ne sera en aucun cas responsable du versement direct d’une indemnisation.
Veuillez noter que les retards ou les saisies effectuées par les autorités douanières lors du dédouanement dans le pays de destination ne donnent droit à aucune indemnisation.
Conditions générales d'achat
Les procédures de confirmation des commandes et le modèle de vente de ce service (vente sur commande confirmée) sont régis par les Conditions générales d’utilisation de BEX Market, applicables à notre plateforme BEX Market, exploitée séparément.
Toutefois, les conditions énoncées sur la présente page prévalent en ce qui concerne les modes de paiement, les prix des produits, les frais applicables, les délais de livraison, les annulations, les retours, les réparations et les garanties.
Modifications des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, tout ou partie des présentes conditions.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site Internet. La poursuite de l’utilisation du service après la publication de ces modifications vaut acceptation des conditions révisées.
