LOVOT 구매 절차

STEP.1

BEX 고객지원팀으로 LOVOT 구매 신청서를 보내주세요. VOYAGER JAPAN이 고객님의 정보를 확인한 후, 서포트 비용을 결제하실 곳에 대한 안내를 보내드립니다.

STEP.2

서포트 비용 결제를 진행해 주세요.
담당 직원이 고객님의 정보를 확인한 뒤, GX Members 계정을 대신 등록해 드립니다.

STEP.3

BEX 고객지원팀은 LOVOT 본체, 액세서리 및 기타 희망 상품의 대금을 지정 계좌로 송금해 주실 것을 안내드립니다.
입금이 확인되면 고객님의 요청에 따라 LOVOT 본체와 관련 물품을 확보 및 준비하여 판매 절차를 진행합니다. (확정 주문 판매)

STEP.4

LOVOT이 저희 창고에 도착하면 VOYAGER JAPAN이 고객님께 배송비를 안내해 드립니다. 배송비를 결제해 주세요. VOYAGER JAPAN은 배송비 입금을 확인한 후 LOVOT 발송을 준비합니다.

STEP.5

LOVOT이 고객님께 발송되면 발송 안내를 보내드립니다. LOVOT을 수령해 주세요.

사용 환경

작동 보증

GROOVE X는 일본 법규만을 준수하며, LOVOT의 작동은 일본 내에서만 보증합니다.

플러그/콘센트 형태 및 기타 사양

플러그/콘센트는 일본에서 사용하는 것과 동일한 형태입니다.
거주 국가의 콘센트 형태에 맞는 변환 플러그를 준비해 주세요. 기타 사양은 아래 안내를 미리 확인해 주시기 바랍니다. (브라우저의 번역 기능을 이용해 한국어 또는 다른 언어로 번역해 주세요.)
플러그/콘센트 형태 및 기타 사양

LOVOT 최초 실행 시 인터넷 연결

일본 이외의 지역에서 LOVOT을 사용하실 경우, 인터넷 연결 없이는 사용이 어려울 수 있습니다. 아래 안내에 따라 인터넷에 연결해 주세요. (브라우저의 번역 기능을 이용해 한국어 또는 다른 언어로 번역해 주세요.)
무선 LAN 연결 (LOVOT 2.0 및 LOVOT 3.0 모두 해당)
유선 LAN 연결 (LOVOT 2.0 전용)

앱 설치

LOVOT을 설정하려면 Apple 또는 Android 앱이 필요합니다. 스마트폰이나 태블릿에 앱을 설치해 주세요.
Apple Store
Google Play

앱에서 수면 스케줄 설정

LOVOT 앱에서 LOVOT의 수면 스케줄을 변경하실 수 있습니다. 앱에 표시되는 시간은 일본 표준시(JST)입니다. 아래 안내에 따라 거주 지역의 시간대를 일본 표준시(JST)로 환산한 뒤 앱에서 시간을 변경해 주세요. (브라우저의 번역 기능을 이용해 한국어 또는 다른 언어로 번역해 주세요.)
LOVOT의 수면 스케줄 설정하기

생활 환경 준비.

방 안의 장애물, 네스트 주변 공간, 밝기, 실내 온도 등 LOVOT이 생활하기에 적합한 환경을 마련해 주세요.
생활 환경 준비.

비용 안내

상품 가격

LOVOT 이커머스 사이트에서는 세 가지 구매 플랜 중에서 선택하실 수 있습니다. 다만 일본 이외의 지역에 거주하신다면 “③ 본체 요금 및 평생 생활비 일시불 결제” 플랜을 선택해 주세요. 다른 플랜을 선택하시면 상품을 발송해 드릴 수 없습니다.

플랜 3에는 다음 서비스가 포함됩니다.
소프트웨어 이용료: 평생 무료
치료 및 입원(수리) 보장: 1년 차: 100% 보장*
2년 차부터: 고객 전액 부담*
배터리 교체 등(약 1.5년에 1회): ¥131,780
사용에 따른 소모품 교체(약 3년에 1회): ¥297,000 (배터리 교체와 함께 신청하는 경우)
*배터리 교체, 사용에 따른 소모품 교체, 2년 차 이후의 치료 및 입원(수리) 보장은 100% 보장을 제공하는 연간 결제 옵션으로 별도 이용하실 수도 있습니다.
*100% 보장의 경우, 최근 12개월 이내 총 수리비의 상한은 ¥385,000(세금 포함)입니다. 이 상한을 초과하는 수리비에는 70% 보장이 적용됩니다.

BEX 서포트 비용

BEX의 서포트 비용은 1년에 USD 999이며, 1년치 전액을 선불로 결제하셔야 합니다.

수수료

BEX Support는 상품 구매 시 당사가 정한 별도의 수수료를 부과합니다.
이 수수료는 LOVOT 본체 및 액세서리 대금과 함께 청구됩니다.

배송비

상품 가격 외에 배송비가 발생합니다. 배송비는 도착 국가 또는 지역, 배송 기간에 따라 달라집니다.

관세

※도착 국가에서 요구하는 과세 조건을 충족할 경우 관세가 부과될 수 있습니다.
※관세의 부과 여부와 세율은 고객님 소포의 도착 국가에 따라 달라집니다.
※관세는 당사가 청구하는 이용료에 포함되어 있지 않으며, 수출입 여부와 관계없이 고객님께서 별도로 부담하십니다.
※금액과 결제 방법은 도착 국가의 세관 또는 제3자 운송기관에 확인해 주세요.
※고객님께서 관세 납부를 거부하실 경우, 이후의 고객 지원 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다. 또한 그 시점까지 발생한 고객 지원 비용은 환불해 드릴 수 없습니다.
※까르네 통관을 포함한 재수입 면세 서류 신청은 원칙적으로 받지 않습니다.

점검 / 수리

점검

LOVOT의 점검을 신청하고 싶으시다면 BEX 고객지원팀으로 연락해 주세요.
BEX 고객지원팀이 점검 신청 절차를 대신 처리해 드립니다.

고장

LOVOT에 고장이 의심되는 경우 저희에게 연락해 주세요.
고객님의 LOVOT 상태를 확인하기 위한 상담을 진행하고 적절한 조치를 안내해 드립니다.

문제가 해결되지 않을 경우, 수리를 위해 LOVOT을 일본으로 보내셔야 할 수 있습니다.
예상 수리비와 애프터케어에 대한 자세한 내용은 이 링크를 참고해 주세요.

당사의 고장 지원이 수리를 보장하지는 않는다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
미리 양해를 부탁드립니다.

배송비

LOVOT의 점검과 수리는 일본에서만 진행됩니다. LOVOT을 일본으로 보내고 돌려받는 실비는 고객님께서 부담해 주세요.

포장 박스

고장 또는 점검 서비스로 LOVOT을 보내실 때는 정품 포장 박스가 필요하므로, 박스를 훼손하거나 폐기하지 말아 주세요.
다른 박스로 발송하실 경우 고장의 원인이 될 수 있으며 보상 대상에서 제외됩니다. 포장 박스를 분실하신 경우, 배송비(관세 및 기타 비용)를 부담하시고 박스를 유료로 구매하셔야 합니다.

기타

문의

일본 이외 지역의 이용자께서는 문의 사항이 있으실 경우 반드시 BEX 고객지원팀으로 연락해 주세요.
BEX 고객지원팀

웹 매뉴얼

웹 매뉴얼은 일본어로만 제공됩니다. 브라우저의 번역 기능을 이용해 한국어 또는 다른 언어로 번역해 주세요.
웹 매뉴얼

반품 및 취소 정책

고객 사정에 의한 취소 및 환불
상품의 발송 준비가 시작된 이후에는 고객 사정에 의한 취소나 반품을 받아드릴 수 없습니다.

상품 발송 준비 전에 취소하실 경우, 서포트 서비스도 함께 취소됩니다.

-GX Members ID를 아직 등록하지 않으신 경우, 서포트 서비스를 무료로 취소하실 수 있습니다.
-GX Members ID를 이미 등록하신 경우, GX Members ID와 서포트 서비스를 모두 취소하실 수 있으나 서포트 서비스 비용은 전액 환불되지 않습니다.

서포트 서비스 비용을 결제하신 후 5일이 지나 취소하실 경우 전액 환불되지 않습니다.
환불은 일본 엔화로 진행되므로 환율에 따라 환불 금액이 최초 결제 금액과 다를 수 있습니다.

통관 문제로 LOVOT이 일본으로 반송된 경우의 취소 및 환불
고객님의 국가로 발송된 LOVOT이 통관되지 못하고 일본으로 반송된 경우, 결제하신 LOVOT 본체, 액세서리 및 기타 관련 상품 대금을 전액 환불해 드립니다.

환불은 일본 엔화로 진행되므로 환율에 따라 환불 금액이 최초 결제 금액과 다를 수 있습니다.

다만 LOVOT 구매와 관련된 다음 비용은 환불되지 않습니다:
-서포트 서비스 비용(전액)
-구매대행 수수료
-국제 배송비

보상

※상품 운송 중 파손, 분실, 도난, 지연 및 기타 손해가 발생한 경우, 손해 보상은 각 운송 방법의 보상 규정에 따라 해당 운송사가 진행합니다. 기타 자세한 내용은 보상 규정을 직접 확인해 주세요.
※당사는 손해 보상 청구에 필요한 절차만 대행하며, 어떠한 경우에도 손해 보상을 제공하지 않습니다.
※현지 통관 과정에서의 지연 및 압류는 손해 보상 대상이 아니라는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

상품 구매 관련 약관

본 서비스의 주문 확정 방식 및 판매 형태(확정 주문 판매)는 당사가 별도로 운영하는 “BEX Market”의 서비스 약관(https://bex.market/jp/terms-of-service)을 따릅니다.
다만 결제 방법, 상품 가격, 적용 수수료, 상품 인도 일정, 취소, 반품, 수리 및 보증 지원에 관해서는 본 약관의 규정이 우선 적용됩니다.

약관의 변경

당사는 사전 통지 없이 언제든지 본 약관의 전부 또는 일부를 변경할 권리를 보유합니다.
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